ㄱ. 계획된 방법으로 서비스를 제공

ㄴ. 서비스 제공 전략 및 우선순위 결정

ㄷ. 계획 수정 필요 시 재사정 실시

ㄹ. 제공된 서비스에 대한 과정 및 총괄평가