ㄱ. 공감적 태도와 적극적 반응으로 경청한다.

ㄴ. 표정, 눈 맞춤 등 비언어적 표현을 관찰한다.

ㄷ. 가벼운 대화로 시작하여 분위기를 조성한다.

ㄹ. 침묵을 허용하지 않고 그 이유에 대해 질문한다.