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사회복지사 1급
[ 2022년도 제20회 사회복지사 1급 - 3교시 제1과목 사회복지정책과 제도 ]
49.
패러슈라만 등(A. Parasuraman, V. A. Zeithaml & L. L. Berry)의 SERVQUAL 구성차원에 관한 설명으로 옳은 것은?
1
신뢰성: 이용자의 요구에 선제적으로 응대할 수 있는 능력
2
유형성: 시설, 장비 및 서비스 제공자 용모 등의 적합성
3
확신성: 이용자에 대한 관심이나 상황이해 능력
4
공감성: 전문적 지식과 기술, 정중한 태도로 이용자를 대하는 능력
5
대응성: 저렴한 비용으로 서비스를 제공할 수 있는 능력
정답 : 2
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