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[ 2018년도 제22회 물류관리사 1차 - 1교시 제1과목 물류관리론 ]
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10. 기업의 고객서비스 측정요소 중 거래 전(pre-transaction) 요소에 해당하는 것을 모두 고른 것은?
ㄱ. 고객 불만(customer complaints)
ㄴ. 주문이행 비율(order fill rate)
ㄷ. 정시 배달(on-time delivery)
ㄹ. 목표 배송일(target delivery dates)
ㅁ. 회수 및 클레임(returns and claims)
ㅂ. 재고 가용성(stock availability)