물류관리사

[ 2023년도 제27회 물류관리사 1차 - 1교시 제1과목 물류관리론 ]

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4. 물류서비스 품질을 결정하는 요인을 고객 서비스 시행 전, 시행 중, 시행 후로 나눌 때, 시행 중의 요인에 해당하는 것을 모두 고른 것은?

ㄱ. 재고수준                          ㄴ. 주문의 편리성

ㄷ. 시스템의 유연성             ㄹ. 시스템의 정확성

ㅁ. 고객서비스 명문화         ㅂ. 고객클레임ㆍ불만

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