ㄱ. 무형성: 서비스는 보거나 만질 수 없다.

ㄴ. 비분리성: 서비스는 생산과 소비가 동시에 발생한다.

ㄷ. 소멸성: 서비스는 재고로 보관될 수 없다.

ㄹ. 변동성: 서비스의 품질은 표준화가 어렵다.