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[ 2021년도 제19회 가맹거래사 1차 - 1교시 제3과목 경영학 ]
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12. 서비스의 특성에 해당되는 것을 모두 고른 것은?
ㄱ. 무형성: 서비스는 보거나 만질 수 없다.
ㄴ. 비분리성: 서비스는 생산과 소비가 동시에 발생한다.
ㄷ. 소멸성: 서비스는 재고로 보관될 수 없다.
ㄹ. 변동성: 서비스의 품질은 표준화가 어렵다.