ㄱ. 문제(problem) - 해결하고자 하는 문제나 욕구

ㄴ. 프로그램(program) - 문제해결을 위해 시행되는 프로그램

ㄷ. 장소(place) - 문제해결을 위한 서비스가 제공되는 물리적 공간

ㄹ. 전문가(professional) - 문제해결을 위해 개입하는 전문가