[ 2020년도 제10회 산업보건지도사 1차 - 1교시 제3과목 기업진단ㆍ지도 ]
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8. 품질경영기법에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
1
SERVQUAL 모형은 서비스 품질수준을 측정하고 평가하는데 이용될 수 있다.
2
TQM은 고객의 입장에서 품질을 정의하고 조직 내의 모든 구성원이 참여하여 품질을 향상하고자 하는 기법이다.
3
HACCP은 식품의 품질 및 위생을 생산부터 유통단계를 거쳐 최종 소비될 때까지 합리적이고 철저하게 관리하기 위하여 도입되었다.
4
6시그마 기법에서는 품질특성치가 허용한계에서 멀어질수록 품질비용이 증가하는 손실함수 개념을 도입하고 있다.
5
ISO 9000 시리즈는 표준화된 품질의 필요성을 인식하여 제정되었으며 제3자(인증기관)가 심사하여 인증하는 제도이다.