서비스 품질평가에 사용되는 SERVQUAL 모형의 서비스 차원이 아닌 것은?

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공인노무사

[ 2022년도 제31회 공인노무사 1차 - 1교시 제5과목(선택) 경영학개론 ]

21. 서비스 품질평가에 사용되는 SERVQUAL 모형의 서비스 차원이 아닌 것은?

유형성(tangibles)

신뢰성(reliability)

반응성(responsiveness)

공감성(empathy)

소멸성(perishability)

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