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[ 2018년도 제16회 가맹거래사 1차 - 1교시 제3과목 경영학 ]
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)
22.
서비스 마케팅에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
1
서비스 비분리성이란 서비스가 서비스제공자와 분리될 수 없음을 의미한다.
2
서비스 변동성은 누가, 언제, 어디서, 어떻게 서비스를 제공하느냐에 따라 서비스품질이 달라지는 것을 의미한다.
3
서비스 소멸성은 나중에 판매하거나 사용하기 위해 서비스를 저장할 수 없음을 의미한다.
4
외부마케팅은 현장종업원들의 사기를 증진시켜 외부 고객을 만족시키는 것을 말한다.
5
상호작용 마케팅은 서비스 접점에서 구매자-판매자 상호작용의 품질을 제고시켜 우수한 서비스 품질을 실현하는 활동을 말한다.
정답 : 4
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